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以礼待人——商务礼仪训练

文章出处:http://www.szwdfl.com发布时间:2017-4-5 8:14:58

 

            以礼待人——商务礼仪训练

 

课程大纲

课程内容

第一节

现代礼仪—成功的基础因素

1、什么是商务礼仪?

2、礼仪对成功的影响力

3、礼仪对自我实现的意义

4、礼仪是种带有共性的行为规范,是实现人际关系的有力保证

5、职场中谁要更关心形象和礼仪

6、礼仪的原则

   ◇自尊

   ◇尊重他人

【案例分析及互动】

◆现场练习:关于形象的觉察与描绘

◆学员互动:微笑训练操

第二节

外在职业形象塑造——标准礼仪形象与行为训练

1、看得见的个人品牌

2、良好印象的要素与构成

3、自我仪容检测

4、职业仪容规范

5、基本商务服饰检测

◇商务场合的着装礼仪

◇职场商务着装六忌

◇穿西装的基本规则

◇职业女性着装原则

◇不同场合的着装规范

6、基本着装原则

◇符合身份符合场合扬长避短遵守常规

7、职业形象与姿态:坐、立、行、

8、个人举止行为的禁忌

9、握手礼仪

◇识别握手时机

◇判定出手顺序

◇握手时的动作要领

◇避免握手禁忌

【案例分析及互动】

◆案例分析:合体着装的分析

◆学员演练:握手礼仪现场演练讲解

第三节

商务交往沟通礼仪

1、语言交流规范

◇多选用口语白话,忌书面及专业名词

◇有意识的使用礼貌用语

◇选择轻松愉快、对方感兴趣的话题

◇用动作和声音呼应对方、善于提问

◇语言交流禁忌

2、沟通礼仪

1)电话沟通礼仪

——三三原则

几声接起方显完美职业素养?

谁先挂电话?

打电话前要做哪些相关的准备?

如何转接电话?

——手机礼仪

2)会面沟通礼仪

问候致意

   自我介绍

   介绍他人

   名片使用

4、与同事相处礼仪

  与上司沟通的礼仪

汇报工作的礼仪

与同事相处的礼仪

5会议与会场礼仪

【案例分析及互动】

◆视频分析

◆案例分析:这样说合适吗?

◆学员讨论:日常礼仪反思

第四节

商务接待礼仪

1、接待客户礼仪

2、公司介绍与导览礼仪

3、谦恭有礼的送别礼仪

4、乘车礼仪

5、驾驶礼仪

4、拜访客户礼仪

6、敬茶礼仪

7、就餐礼仪

1)中餐礼仪

陪客的讲究

敬酒的讲究

席间话题的选择

餐具使用的礼仪

2)西餐礼仪

仪态的要求

上菜的顺序

餐具的使用礼仪

【案例分析及互动】

◆图片分析:坐哪合适?

◆案例分析:这样说合适吗?

◆学员演练:我该先敬谁

 

内容关键字:张藤静礼仪培训,商务礼仪培训,销售礼仪培训

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