《销售团队职业素养提升（心态激励、执行力）》

组织绩效不佳，无非两个因素，要么不会方法，能力不足；要么态度问题，缺少对工作的责任心与驱动力。没有方法技能提升的心态激励，很容易变成三分钟热血；没有心态激励的业绩指标，很容易变成任务指派；没有仪式感的业绩突破，很容易产生直接倦怠疲劳期。团队不行，一切是零。没有激情的团队就没有骄人的业绩,没有激情就没有状态就没有执行力。 针对员工积极性差，团队士气消沉，缺乏激情，懒散懈怠，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；团队缺少融入，工作氛围压抑，部门间陌生感，不利于工作配合，执行力不足，缺乏责任意识，造成企业竞争力不足；注重个人得失，忽视整体目标，从不关心团队目标，不承担团队责任，凝聚力不足。往往例行公事，草草了事；缺乏感恩心态，认为所受到的照顾关怀都是应当应分，团队氛围难以融合，缺少快乐的感觉。 课程讲述执行力、责任心、团队意识、凝聚力、感恩、目标达成、时间管理、协作沟通、积极主动、抗压情绪管理、正能量。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。课程幽默风趣，结合互动体验、情景模拟方式，通过案例渗透培训主题，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时效性，体现培训价值。

● 激发工作热情、提升责任感、调整积极心态 ● 强化执行力意识、建立感恩文化、解决突出问题 ● 增强凝聚力、关注团队目标、职业化思维建立

**讲：如何快速成长，加薪晋职？——职业发展规划清晰（行为改变根源）
思考：因为没钱才上班 VS因为上班才没钱——能力价值创造财富
一、职业化心态有助于实现职业发展规划——打好基础、再拼速度
1. 收获滞后别浮躁：知识转化媒介、能力展示场景、价值体现周期、机遇潜伏阶段
2. 持续积累别懒惰：阶段性反馈延迟、自我价值肯定、因果关系恒定、自我激励措施
3. 谦卑心态别自大：失误获得包容、成长速度快、减少行动阻碍、投其所好得支持
4. 一心成长别纠结：用时间换成长、归因于内、不找理由、反思改进。 案例：苹果树
5.工作生活危机感：快乐源于抗风险能力，减少不确定性，未来意义感。案例：钓鱼
6.职场公平别抱怨：职场经纪人属性，所有机会遵循价值**化原则。人才市场没人才
7.努力付出别怀疑：成功=勤奋+方案+机遇+资源+眼光+魄力，解决问题不做无用功。
8.压力焦虑多学习：责任心与未来不确定性、欠缺解决问题能力、成长解决一切问题。
案例：助理教练成长历程
二、快速成长源于清晰规划——选好目标、少走弯路（时间、精力、机遇）
1. 路径选择依据：1）擅长喜好；2）工作属性认知；3）想做能做该做 案例：尼克胡哲
2. 价值体现评估：功劳有价、苦劳无用1）专业权威性2）组织影响力3）价值创造性。
3.时间期限与角色定位设定：数据参考标准、可行性路径设计、客观外在因素分析
4.经历规划的五个阻碍：认命观、满足感、自卑感、迷茫感、堕落型 体验：哈佛鼓掌测试
5.职场生存法则：只有被需要、才能被尊重；被业绩需要、被团队需要、被领导需要
6.阶段行动规划：发展目标所需能力要求体现、所需客观数据标准、决定因素获取机会
案例：HRD竞聘、应届毕业生择业经历
三、职场竞争中如何才能快速成长晋升？——主动意愿争取获得更多机遇
体验：握手资源
1. 主动开心被动无奈：积极主动把握机遇增强价值感与认可度。案例：生活体验
2. 自愿承担工作责任：没有经历何来经验，岗位胜任能力需要知识但更需要经验。
3. 影响而不被动影响：非职务性影响力，作为领导岗位的必备技能，更接近成功。
4. 态度意愿决定结果：目标感足够强大阻力会逐渐化解达成结果。体验：“抢劫”测试
5.全力以赴乐趣使然：工作中发现乐趣，减弱外在干扰因素。案例：初恋美好回忆
6.抗压能力稀缺资源：源于责任心与目标现状差距，能力提升化解。案例：小偷与乞丐
7.持续积累坚守初心：半途而废的主要因素是资源浪费，未待转化而夭折。案例：毛竹生长
8.主动选择被迫改变：**行为改变力量源于内在，驱动需外在激发。体验：公众承诺
四、走向**的八项标准
1. 有野心：狼行千里吃肉，想大才能做大，目标驱动行为，激发潜能，敢拼敢赢。
2. 有决心：信念坚定，绝不放弃、目标坚定、永不服输。案例：进修选择
3. 有行动：知行合一、行动快速，主动出击，不空想，有时限、有标准、有结果。
4. 有恒心：事件执行中既有内在退缩也有外在阻力，**的坚持是：别无他选、死磕到底
5. 有自我：坚持自我价值体现，坚持自我思考判断、坚持自我选择 案例：关键岗位选拔
6. 有信心：大部分工作的竞争并不需要天赋，竞争比拼的是勤奋和持续成长 建立价值肯定
7. 有成长：适者生存、竞争意识、自我学习突破，没有人义务主动帮你成长。能力创造机会
8. 有远见：站在未来、谋求当下，当目标定位超前便不会迷失当下。案例：大学教育

第二讲：执行力（目标时间管理）
一、为什么执行力差？——执行力误解
1.执行力的1234法则：20%标准+30%意愿+50%管控（10%领导力+40%反馈督导）
2. 执行力构成的三要素：时间节点、标准可衡量、行为目的明确 案例：阿迪达斯的服务
3. 执行力标准五个认知：1）做了不等于做到；2）做到不等于执行；3）超时等于没完成
4）结果导向思维；5）问题解决思维。 体验：现场跳楼测试、案例：店面服务流程
4. 执行力不足的三大诱因：1）不分大小不懂取舍；2）责任心缺失；3）不知其所以然
二、如何从根本提升执行力？——责任心强化
互动：按劳分酬与岗位胜任能力的标准
1.承担责任、付诸行动：执行力不足的主要因素是责任心缺失（驱动力）而非能力缺失
1）强化引导、文化建立；2）加强管理、目标跟踪；3）团队打造、机制公平
2.责任心体现四个维度：1）为家人负责2）为团队负责3）为职责负责4）为结果负责
3.责任心体现的三个标准：1）问题到此为止；2）因我存在而不同；3）主动承担后果
4.责任心强化三个价值体现：1）为别人做事有能量；2）快速成长；3）有担当被重用
5.目标达成四个认知：1）目标设定；2）坚定达成；3）结果导向；4）问题分析与解决
工具：事件梳理出问题点；确定关键制约要素；找出核心差异元素；寻找替代方案链接
案例：彩礼的价值
三、为什么要强化执行力？——动力源：物质回报、值得付出
1. 领导喜欢、打造标杆：团队需要树立正向可行性对比引导激励标杆 案例：感动中国
2. 同事支持、效仿嘉奖：以相同标准作为参考，建立公认评价体系，明确奖励反馈标准。
3. 部署期待、升职加薪：团队业绩不佳不提拔，团队业绩创造晋升空间 案例：《君主论》
四、目标设定与时间分配管理——工作计划与总结
1. 时间管理统计分析：常规突发事项时间统计、可预防性工作列举 案例：站长工作梳理
2. 优化配比减少时间浪费：1）规律事件经验提炼可复制；2）突发性事件备选方案
3. 轻重缓急选择：事项重要性占比、提高行动效率、取舍抓大放小、转移可替代性事件
4. 目标责权分解排序：时间分解、节点分解、责任分解、方案分解 工具：进度反馈表

第三讲：团队凝聚力
一、职场生存必备技能——团队人际关系处理（基于对事的了解建立对人的评价）
1. 团队意识：目标产生凝聚力、麻将游戏的团队意识、事件载体磨合产生凝聚力
2. 行动支持：鼓励支持、赞美、目标分解、主动配合、困难求助 体验：队长推荐
3. 性格情绪调整：对事件附加不应该的想法。1）客观认知2）修为提升3）外在监督
4. 协作沟通的四个元素：1）沟通心态；2）同一目标；3）理解体谅；4）表达方式
5. 面相“风水”：他人对你的态度既是你对他人态度的反馈 案例：旺夫相逻辑分析
6. 增强凝聚力的个人价值：团队协作能力往往比个人业务能力更被组织需要
1）工作协调配合顺利——单兵作战、能力局限（组织分工降低标准而个人无法纵向操作）
2）具备晋升基本要求——能力突出、基础不牢（管理者通过他人工作提升团队绩效指标）
3）工作稳定基本保证——特立独行、团队融入（不一定是个人能力最强但团队配合**）
4）唯有事业成就人生——因人成事、因事成人（任何事业的成功源于他人的支持与帮衬）
二、如何扮演组织中角色——正能量传播（如何区分抱怨与合理化建议？）
1. 抱怨产生与化解：1）期望得到怜悯；2）自我安慰；3）“雪中送炭”VS“锦上添花”
2. 整改意见合理化：1）私下表述观点；2）针对关键人表述。案例：摩羯租车反馈
3. 为解决问题而表达：1）引起重视程度；2）提供参考标准；3）减少负面影响
4. 正能量强化：以大局为思考、以激励为目的、以影响为初衷 案例：儿童教育世界观
三、如何快速得到认可？——感恩行为（不是教育而是传承）
1. 发现美好并表达的过程：礼者敬人也，不表达便不存在感恩！案例：宝宝的生日祝福
2. 马太效应正向引导：感恩是一种反馈，越发感恩被给与更多。案例：提酒敬领导
3. 送人玫瑰手留余香：幸福来自于比较，心理认知增强幸福感。案例：夫妻沟通智慧
4. 谦卑学习成长迅速：缺乏感恩便没有分享，复制汲取成功经验。互动：**行为复制
四、如何得到同事支持认可？——团队融入
1. 礼者敬人——行为：通过行为表现建立他人评价认知。体验：职场礼仪
2. 谦卑自律——心态：多请教、多听从、多思考、少表述。 案例：课纲调整
3. 胸怀格局——换位：误会是常态，理解是特例，换位思考多体谅，案例：吃亏是福
4. 责任在我——承担：成长源于承担，责任心驱使为团队付出，态度与能力体现。
5. 因我不同——贡献：能量源于价值贡献，安全感源于不可替代。体验：再分组名单
6. 协同致胜——分享：存在感源于付出，彼此付出、彼此成就。案例：会销分工
7. 团队融入的六种禁忌：1）禁忌孤芳自赏；2）禁忌特立独行；3）禁忌公事公办；
4）禁忌情绪失控；5）禁忌心胸狭隘；6）禁忌鹤立鸡群。 互动：团队配合是稀缺能力

第四讲：团队协作配合与沟通
一、全面了解沟通行为：信息高效传达
1. 沟通的三种境界：1）信息误解；2）理解认同；3）默契配合。
2. 沟通的三种媒介：1）语言信息；2）非语言信息（肢体动作表情）；3）无信息信息
3. 沟通的三个步骤：1）信息接收；2）逻辑分析；3）转化回馈。
4. 沟通意识：1）沟通是工作的重要部分；2）主动性—先有表示、后有行动、再有反馈；
5. 主动反馈：1.修正错误；2.节点性工作价值；3.让领导放心；4.避免目标调整及免责；
6. 工作安排：1.表明态度；2.问清楚，禁反问；3.让对方把话说完；4.不说不会；5.请指正。
7. 工作汇报流程：1）先说结果；2）再说过程；3）最后说原因。
8. 高效沟通价值：无效沟通降低办事效率、矛盾激发产生内部隔阂、信息误解增加运营成本
二、沟通的心态情绪调整
1. 为理解而不为评价反驳而沟通 案例：调价风波
2. 为解决问题而不为纠结问题而沟通 案例：超市购物
3. 为达成目标而不为沟通而沟通 案例：夫妻争吵
4. 沟通中情绪控制：1）情绪的后果；2）情绪的认知；3）情绪的调节控制方法
5. 理解特例误会常态：减少信息加工、书不尽言言不尽意、角色转化、反复确认、宽容体谅
三、沟通的行为
1、沟通的流程：1）明确目的；2）事件分析；3）关键要素；4）解决方案；5）筛选表达
2、沟通四要素：1）同频；2）量化信息；3）是对话不是说话；4）要确认不是默认。
3、沟通的禁忌：1）呆若木鸡或四处张望；2）随意打断、训斥、挖苦、矫正、质疑、补充；3）翻旧账、说人品；4）争对错、动情绪；5）泛泛而谈；6）职场耳语。
4、沟通的误解：心直口快、嘴黑之人心地善、只对事不对人、证明观点正确性。
四、沟通的技巧
1、三个原则：1）先解决心情、再解决事情；2）急着说事情、慢着说心情；3）慢思快行。
2、沟通的语调技巧：1）多用疑问句；2）少用陈述句；3）不用祈使句（命令）
3、换位思考：考虑对方的感受、提升沟通目的的效果。 案例：孩子早恋、部署迟到
4、赞美方法：前联后推 工具20：切身感觉+具体行为+对比突显+提问请教
5、否定学会拐大弯：1）先认同、再表达2）认可人、评价事；3）认可主观谈客观。
6、沟通因人而异：1）豪爽直接；2）脆弱婉转；3）夏虫不可语冰
7、语言转化：1）避重就轻；2）前后倒序；3）偷换概念；4）主次分明；5）化简为繁
8、沟通类谈判：1）先说有利的；2）再说互惠的；3）最后说要求。 案例：自我介绍
9、会议中的时间管理：1）会议主题及目标；2）参会人员名单；3）会议流程表

第五讲：客观认知能力价值水平、做好工作改进计划——实操落地（不在课程范围内）
一、岗位胜任能力评估
1. 能力成果呈现——结果化呈现：在过去的工作中取得哪些成绩以数据体现说明
2. 成长感悟总结——优缺点陈述：分析工作中价值体现的优缺点以事件方式讲述
3. 预期目标计划——数字化标准：阶段性目标设定及可行性方案陈述及分析分解
二、成长路径设定
1. 业绩指标设定
1）设定指标的三项原则：指标可量化、可衡量对比、可验证检查
2）内在驱使动力：陈述设定目标的内在驱动力，并公众自我承诺
3）方案可行性分析：达成目标的关键性实施计划具体细节讲述
2. 实施计划
1）内在因素把控：人为阻碍事项列举+克服应对方案+节点反馈
2）外在因素控制：客观阻碍原因列举+资源支持+资源获得
3）阶段性实施方案：时间、标准、目标、方法、资源、
3. 督促方案：公众承诺