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《沟通,话要说到点子上-团队协作中的性格密码》

文章附图
课程简介
课程时间1-2天,6小时/天
授课对象企业中、基层各个层级员工;企业各部门团队;需常与外界打交道的人员(公关人员,采购人员,销售人员,客服人员等)。
授课方式内训课
课程背景
沟通是组织中完成一切分工协作任务的核心工具,是团队目标达成的最基本重要的组成部分。团队成功,首先从沟通开始:对于下属,你是否说话过于直白不讲情面?对于上级,你是否说话过于委婉达不到目标?对于客户,你又是否因为不善沟通备感挫折?如何认识你自己与沟通对象?性格色彩密码,简单易用准确,它如同一把智能钥匙,能引领你感受不同人格的生命特质,开启人际沟通中的心锁大门!
《沟通,话要说到点子上-团队协作中的性格密码》这门课程a察他人诉求,运用因人而异的表达的技巧和倾听方式,增进沟通的气氛,打造人际影响力,对症下药,解决人际关系冲突,最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。
看入人里,看出人外,高效沟通、团队协作,从掌握性格密码开始!
课程目标
1、洞见自我:剖析需求模型、驱动性需求和性格类型;
2、塑造自我:打造客户认可的第一印象、公众欣赏的网络形象,加强自我修炼;
3、洞察他人:观察总结不同性格类型的行为方式、思维逻辑,表达习惯;
4、沟通修炼: 测试倾听能力,培养与不同性格类型沟通的反馈和表达方式。
5、高效协作:分析团队冲突原因,提炼冲突解决关键点,驱动项目、任务或目标向有利方向前进
课程大纲
第一讲:洞见自我
一、马斯洛需求
1、物质需求:生理、安全
2、精神需求:归属、求知、尊重、求美和自我实现
二、驱动性需求
1、确定性
2、多样性
3、重要性
4、关联性
三、性格色彩
1、性格色彩测试
2、测试结果说明

第二讲:塑造自我
一、认清正反自我
1、小组讨论:沟通对象、内容及难点
2、看图说话:我是谁?
3、自我画像:我的特质关键词
4、点评分析:人的两面性源自自我认知高低自尊的不同
5、小结提炼:截然相反的自我认知带来的正负循环沟通。
二、自我形成原因
1、性格与个性(性格是天生、个性可改变)
2、基因与环境
视频:《幸福来敲门》:自我终究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4类性格的客户形象、说话风格和礼仪;
2、4类性格的客户反感的形象、说话风格和礼仪;
四、网络形象打造
1、网络形象平台
2、网络形象核心:你希望公众记住的标签
3、网络形象内容
4、网络形象误区
五、个性自我修炼
1、性格优势
1)工作优势
2)生活优势
3)团队角色
4)任务搭配
2、性格过当
1)工作冲突
2)生活冲突
3)团队局限
4)改善建议

第三讲:洞察他人
一、4类单一性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节
二、4类复合性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节
三、2类矛盾性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节

第四讲:沟通修炼
一、倾听能力培养
1、倾听游戏:测试不同性格不同倾听习惯
2、小组分享:倾听的性格差异
3、倾听培养
1)倾听不好的习惯表现
2)倾听能力的五级进阶
3)倾听能力的高效要求
4)不同性格的倾听局限改善路径
二、表达与反馈训练
1、确认回应
2、分析回应
3、同理回应
4、评断回应
5、试探回应
6、坦诚回应

第五讲:高效协作
一、激烈冲突场景分析
1、激烈冲突化解原因
1)绿色性格的包容
2)黄色性格的坚持
3)红色性格的真诚
4)蓝色性格的心思细腻
2、同理性枕头训练法
二、团队沟通冲突化解
1、开放问题全面了解
2、发问明确针对事情
3、关心了解对方感受
4、猜测可能加以核实
5、坦诚失误赢得信任
6、留有余地不逼死角

第六讲:沟通情景演练及总结
1、各小组编写沟通冲突剧本
2、各小组推选角色扮演
3、各小组点评角色性格及不同的沟通技巧
4、各小组总结回顾制作墙报并相互点评


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