同时因为高强度、高重复性，甚至是高拒绝率，坐席的心态就至关重要，这是做好这份工作的前提和基础。特别是90后、95后员工，心态不能灌输只能引导。所以一个好的销售好求，一个合格的电话营销人员难求；一个好的服务好求，一个合格的电话服务人员难求。只有不断塑造积极心态、提升坐席多方面的能力，才能培养更多的优秀坐席。

课程通过强化服务意识、规范服务行为，让服务人员在掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能基础上，迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。

若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会成为企业动力。

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当今的销售已不再仅仅是给客户产品，而是让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。