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企业营销培训课程《顾客忠诚度的服务营销战略》

文章出处:http://www.szwdfl.com发布时间:2016-7-13 14:46:31

【课程背景】 

1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度:客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的企业也举步维艰。

2、产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,领导力的模型已经发生变化,以心本管理为导向的第三代管理革命,旨在创造满意和忠诚的员工团队,最终实现客户的持续忠诚。

3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。  

【课程收益】 

1、掌握客户忠诚的领导力新模型;

2、帮助企业建立全员服务新文化;

3、提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈;

4、持续服务营销创新,提升企业竞争力。

【课程时间】1天,6小时/天

【课程对象】董事长、总裁、总经理、中高管

【授课方式】老师理论+案例研讨+互动体验+分享交流

【课程大纲】 

第一讲服务营销战略新思维:顾客忠诚 

1、重新思考:企业经营的目的 

2、内部和外部客户忠诚的意义 

3、客户忠诚度和持续成功模型 

4、迈克尔、波特工业时代——“价值链”模型 

5、互联网时代——“价值环”模型 

6、客户价值驱动下的四个全新营销思维 

7、服务利润价值链带来的启示 

8、满意的内部客户创造满意的外部客户 

9、快乐工作的十大益处 

10、全员服务营销时代已经到来

11、四步打造全员服务文化 

第二讲顾客满意度和忠诚度的管理 

1、现代企业顾客关系的四个层次

2、客户满意度的价值

3、客户期望值决定了客户的满意度 

4、客户感知的服务质量(客户满意)模型 

5、大数据时代精准把握客户需求 

6、客户价值的期望五个层次 

7、客户对服务质量评价的5个维度 

8、客户忠诚的好处 

9、客户忠诚度测评 

10、客户忠诚培育模型 

11、忠诚度的七大管理策略 

第三讲:顾客忠诚的服务营销创新策略 

1、创新,企业持续发展的原动力

2、持续服务创新,让模仿者永远落后

3、打破创新障碍:定势思维和偏见思维

4、建立企业的全员创新文化

5、3M公司的创新文化给我们启示

6、创新的4环

7、奥斯本的6M创新法则

8、服务营销创新从解决客户的抱怨开始

9、顾客的不方便和需求冲突引发服务创新

10、顾客的价值链中的创新服务

11、六个感动客户的服务营销创新策略


  深圳市问鼎方略企业管理顾问有限公司,简称问鼎方略,机构2010年成立。公司专注于企业培训整体解决方案、公开课有八大营销课程、免费的体验课程,建立更有含金量的培训生态圈。

    问鼎方略培训过近千家知名企业,问鼎方略以绝对严谨和专业的态度成为企业培训专业的解决方案服务商,内训为企业量身订做培训体系和培训课程。公开课核心点在营销八大课程系列。

    问鼎方略从全国数千多位专业讲师中挑选出的200多个授课老师均可称作各行业的顶尖名师,使您立刻拥有一个专业的“智囊团”。



内容关键字:企业营销培训,服务营销培训,顾客忠诚度培训

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