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销售培训《新零售时代VIP精准营销与粉丝经营》培训课

文章出处:http://www.szwdfl.com发布时间:2019-9-10 15:08:17

所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!而这门课程《鱼塘管理——新零售时代VIP精准营销与粉丝经营》,能够解决当下终端销售人员所面临的一系列营销及客户管理问题,有这方面企业销售内训需求的朋友可以了解一下。

销售培训课程收益:

获得一套实用高效的VIP管理工具和方法

避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失

建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧

学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP

让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

销售培训课程模型:

企业销售内训-课程模型

课程时间: 2天,6小时/天

课程对象:客服专员、导购、店长、督导、柜组长、加盟商以及终端相关人员

课程方式:落地工具、实战案例、视频案例、小组研讨、现场实操

销售培训课程大纲:

导引:终端VIP管理主要问题与应对

经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩

一、新零售时代顾客需求趋势分析

二、知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式

经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件

三、90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区 

四、VIP管理的三大死穴

案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%

五、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”

实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

第一讲:顾客信息与档案管理

一、 3大途径获取顾客准确信息

案例赏析:哥弟小静的秘籍

二、获取私隐信息3个技巧

工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表

工具表格:客户关系管理20项核心内容

第二讲:顾客精准分析与建立联系

一、VIP客户服务的第一个关键时刻MOT 

头脑风暴:如何让顾客记住你

二、营造完美第一印象的五有法则

实战技巧:如何记住顾客

VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧

VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准

三、分级管理常见的误区与应对技巧

四、VIP卡的分级标准

工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理

五、如何设计顾客升级标准

实战技巧:VIP权益设计3原则

案例分析:权益设计成果案例分享

六、如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客

七、如何唤醒睡眠顾客

实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板

实战工具:VIP的TFAI模式管理

第三讲:关系互动强化与精准营销

一、VIP维护两大难点:关系互动与强化

二、如何做到个性化管理与人性化服务

案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处

三、关系互动的6大策略与实施技巧

现场实操:设计你的免费策略

创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格

现场实操:设计感动策略服务流程

创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你

机会植入:如何创造顾客下次购买机会

四、客户离店后的维护“5必须”

工具模板:365互动策略阶段流程表

五、如何创造合理机会互动和强化关系

六、客户服务如何做好理由设计+话术设计

工具表格:客户专属日子服务表

现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计

七、顾客互动强化三大禁忌

案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧

工具模板:关系互动的话题、时间和频次

八、VIP促销短信为什么无效

现场实操:短信微信设计模板和设计技巧

九、VIP电话回访的技巧

工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术

十、关系强化的6种实用策略和技巧

十一、为什么你的电话邀约率不高

4D工具:让你的邀约成功率提升50%

十二、为什么客户来了也达不到回购计划

视频案例:《猎场片段》带给我们的启示

十三、如何拒绝VIP不合理的要求

十四、VIP顾客投诉抱怨处理技巧

十五、为什么VIP的转介绍率不高

实操工具:会员互动机制与会员优化机制

案例分析:唐小雅的成功秘诀

十六、如何打造影响力中心与搭建资源平台

十七、如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性

系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

第四讲:新零售粉丝运营与管理

案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝

一、建立导购工作号

现场实操:线上工具的运用

现场实操:个人微信名片设计5大要素

二、顾客微信头像读心术

实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧

三、顾客标签管理

现场实操:5种标签设计与管理要素

精准营销:顾客自画像管理

四、如何经营有情怀的朋友圈

工具表格:朋友圈时段运营

五、客户粉丝运营三大秘诀

实操工具:终端门店—吸粉18招

实操工具:终端门店—养粉12招

六、如何设计有效有爆点的活动

实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤

课程主讲:耿镔老师

耿老师是连锁终端赢利教练,拥有近二十年的零售行业销售和管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统,采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

关于此课程的相关介绍就到这里,更多详情可在线咨询问鼎方略

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