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企业培训课程《服务创新与盈利模式》

文章出处:http://www.szwdfl.com发布时间:2018-7-5 17:21:45

分享企业培训课程《服务创新与盈利模式》,有这方面培训需求的朋友可以了解一下。

【课程背景】

技术服务对于以工业品经营的企业来说都有太多的复杂情节,多数企业管理者没能很好的理解和善用服务这个重要的企业竞争要素,导致在发展的旅途中步履艰难,反复折腾,耽误了许多大好的发展良机.

在企业早期扩展阶段,多数企业都是以拼服务来支持市场发展的,当然是最基本的服务,服务作为附属品主要以费用或成本为中心,随着企业和市场的发展,服务的客户量越来越大,服务单独生存的压力越来越重.管理层开始为重新定位服务头疼.

服务要想能单独生存,客户要愿意买单才行,但是,我们大多数企业的服务都是随心所欲的,客户出钱能买到什么样的服务心里没底,当然就不会痛快的花钱,企业想要让服务收到钱就非常的困难,服务如何能独立生存甚至赚钱呢?

服务产品化是解决上面这个问题的必由之路,但是产品化的服务还不能保证能让企业赚钱,因为即便是卖出去的产品化的服务也可能赔钱,因为缺乏科学管理的服务生产经营系统,是不可能有效的控制服务产品的质量和成本的.服务如何从鸡肋演变成凤凰?

【课程收益】

本课程提炼了国内外著名高科技企业服务演绎的路程经验,把目前国内外最先进的服务管理模式结合国内企业的实际进行了详细的研究和分析,不仅从服务管理思想、策略、管理方法以及相关的管理工具进行深入浅出的阐述,同时还能根据企业的实际情况进行讨论分析,并进行有效的辅导。通过该课程的培训,能使学员快速的了解和掌握国内外著名企业是如何把服务从赔钱到盈利的全过程,还能带领学员结合本企业的实际情况找出合适有效的发展解决方案,走上服务赚钱的快车道!

【授课方式】

采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学。

【课程大纲】

第一部分、技术服务收费

1、服务收费是公司未来的粮仓,持续提升公司销售的能力

2、能使公司提升核心竞争力,创建公司服务品牌

3、服务收费会影响客户的满意度吗?

4、领先企业服务产品成功案例

第二部分、服务产品战略

1、服务产品的发展的四个阶段

2、服务产品管理模式

3、服务产品的总体规划

4、服务产品战略决策十步法

5、服务市场分析和产品定位

6、服务产品的分类

7、服务产品的盈利模式

第三部分 、服务产品营销策略

1、营销并重,减少销售难度实现服务的销售规模

2、卖点分析与提炼,合理介绍服务产品的特点和益处   

3、如何提炼服务产品的卖点,FFAB技巧和方法演练(专业产品的实战案例分析和工具运用演练)

4、不同区域特点的服务产品营销策略

5、实时应用拓展手段:交流研讨会、广告展览、高层论坛

第四部分、服务产品的设计与开发

1、服务产品的需求及现状分析

2、服务产品的开发流程

3、产品创新的七个策略

4、服务产品设计与包装

5、服务产品定价方法

6、服务产品的SLA设计

7、服务产品的体验设计

8、服务产品成本结构设计

9、客户期望与行业标杆分析

10、竞争对手优劣势分析工具和步骤 

11、服务产品竞争策略制定方法演练(专业服务产品的实战案例分析和工具运 用演练)

第五部分、服务产品的高效运营

1、三种服务产品的要素分析

2、运作策略分析

3、标准化服务实施模式的决策

4、构建服务运营模式的方法

5、运营模式设计

6、服务网络设计

7、服务能力级别划分

8、实施队伍的组织分析与设计

9、服务运营的组织设计

10、服务基线设计与应用

第六部分、领先企业的服务满意度管理分析

1、服务满意的领先理念

2、服务满意度的管理纬度

  3、服务满意度管理常用办法和技巧

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   深圳市问鼎方略企业管理顾问有限公司,简称问鼎方略,机构2010年成立。公司专注于企业营销培训整体解决方案、公开课有八大营销课程、免费的营销体验课程,建立更有含金量的营销培训生态圈。

    问鼎方略培训过近千家知名企业,问鼎方略以绝对严谨和专业的态度成为企业营销培训专业的解决方案服务商,营销培训为企业量身订做营销培训体系和营销培训课程。公开课核心点在营销八大课程系列。

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